Atendimento dos casos ANATEL x
A Claro Brasil sofria com o volume de casos de acionamento da Anatel relativo às prestadoras do grupo (Banda larga, TV, Celular, Linha Fixa etc)
>> Fizemos uma análise criteriosa do fluxo das ocorrências e dos processo, entendendo os pontos passiveis de problema
>> Desenvolvemos uma solução Web Service automatizada que se integra à base de dados da Anatel e filtra as ocorrências
>> Criamos uma operação ativa especializada em legislação de órgãos reguladores, que recebe as ocorrências filtradas e trata com prioridade
>> A solução reduziu os impactos negativos da Anatel sobre as empresas do Grupo e aumentou a percepção de eficiência e satisfação dos consumidores
>> Nosso projeto visa também ampliar esse atendimento a outros canais críticos de órgãos reguladores