Operação Embaixadores x
A Cielo identificou grande volume de reclamações de clientes relatadas por colaboradores que trabalham em campo.
>> Entendemos o caso com analises junto a esses colaboradores, aos clientes e aos gestores do SAC
>> Desenhamos um fluxo exclusivo de atendimento para os casos oriundos dos colaboradores, batizado pelo cliente de Embaixadores Cielo
>> Criamos a operação de atendimento com autonomia nível 2 e desenvolvemos um aplicativo mobile para acionamento e integração
>> Propusemos uma campanha de engajamento que conseguiu excelente adesão dos colaboradores ao app e ao serviço
>> Serviço reduziu o tempo de tratamento dos casos, reduziu o número de chamados na central e aumentou a satisfação dos clientes finais