Categoria: Experiência & Consumo

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  • 21
    nov

    CX como filosofia da empresa

    Mais que uma simples estratégia para agradar o cliente, o CX – Customer Experience – deve ser uma filosofia da empresa e seus conceitos precisam estar incorporados no DNA organizacional para realmente proporcionar as melhores experiências aos clientes. Isso só é possível se houver planejamento e investimento adequados na...

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  • 26
    ago

    Sua empresa está pronta para uma mudança de mercado?

    Seja qual for o mercado de atuação da sua empresa, é certo que os desafios vão aparecer a cada momento, gerando dor de cabeça para os gestores. Todos nós gostaríamos de encontrar apenas estabilidade no mundo corporativo, com mercados seguros, previsíveis e prósperos. Mas isso é um cenário impossível,...

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  • 12
    jun

    INFOGRÁFICO Tsunami 60+

    Nos últimos anos marcas, produtos, serviços e empresas de todas as áreas, buscam desvendar o comportamento dos Millennials (nascidos entre o início dos anos 80 e meados dos anos 90) e mais recentemente da Geração Z (nascidos entre meados dos anos 90 e 2009). Enquanto isso, a Geração X (nascidos em...

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  • 31
    maio

    Não basta ser só humanizada. Sua URA precisa ser inteligente?

    Mais do que um bom atendimento, os consumidores atuais estão buscando uma comunicação mais rápida e fácil em seus contatos. Não é de hoje que as empresas enfrentam o dilema de como atender com qualidade e ao mesmo tempo conferir agilidade às operações. A saída tem sido recorrer a...

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  • 29
    abr

    Onde o CX e o UX se encontram

    Nos dias de hoje as empresas antenadas já sabem que devem manter o foco nas preferências dos clientes. Mas tem aqueles que vão além e observam atentamente toda a experiência do consumidor e já tiram vantagem disso. No mercado essa abordagem tem justamente o nome de Customer Experience, ou...

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