COLABORADORES
EMBAIXADORES
O DESAFIO
Transformar os colaboradores em embaixadores da marca, capacitando-os para fornecer soluções proativas aos clientes.
sobre o cliente
Empresa Brasileira com quase 30 anos atuando no segmento de serviços financeiros e com mais de 1 milhão de clientes no Brasil.
PROBLEMAS PRIORIZADOS
- Aproveitar o potencial coletivo da força de trabalho diligente, com foco em proporcionar proativamente soluções que atendam às necessidades exclusivas dos estabelecimentos-clientes.
Estabelecimentos visitados
Estabelecimentos que conseguiram soluções através do colaborador
Captação de novos clientes, com interação dos colaboradores que não são do comercial
Feedbacks positivos formalizados por estabelecimentos a colaboradores
Modelo exclusivo de comunicação para colaboradores que ativamente reportam qualquer tipo de problema e/ou oportunidade de melhoria nos estabelecimentos que eles próprios frequentam (estabelecimentos clientes da empresa)
Como Funcionou?
1 - Colaborador identifica necessidade (reclamação, lead, etc)
2 - Registra ocorrência no aplicativo
3 - Central recebe ocorrência e interage com cliente de origem
4 - Central soluciona a necessidade
5 - Premiação/ bonificação para colaborador por tratativa efetiva
Como output inicial: melhora na reputação, processos eficientes e tratativas mais rápidas.
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