impulsionando
a transformação digital
O DESAFIO
Impulsionar a transformação digital da empresa, realizando um redesign abrangente e completo.
sobre o cliente
Mais de 70 anos de mercado no segmento de comunicação. É líder do segmento na América Latina.
PROBLEMAS PRIORIZADOS
- Atendimento e autoatendimento digital sem escala para atender 100% dos clientes;
- Retenção baixa e não priorizada e, consequentemente, alto volume de clientes cancelados;
- Falta de clareza sobre os motivo das solicitações de cancelamento para priorização de soluções internas.
SOLUÇÕES IMPLEMENTADAS
1
DESIGN DE
JORNADA
2
ampliação do
autoatendimento
3
bpx®
4
design da
jornada
digital
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