O Redesenho do fluxo de interação pode ajudar as teles, e empresas de outros setores, a falar com aqueles consumidores que efetivamente querem receber uma ligação. Com o Design de Atendimento os call centers encontram outros caminhos para isso. No último dia 16 de julho as empresas de telecom...
Por Julio Moretti Em busca de um atendimento cada vez mais humanizado, sem deixar de ser preciso e eficiente, os consumidores têm desafiado as empresas que estão se vendo obrigadas a rever as estratégias de relacionamento com os clientes. Uma das tecnologias que está chegando para valer em todos os setores,...
Evitar ligações inoportunas e abordar cada cliente da forma correta são os caminhos do Design de Atendimento para garantir que o consumidor não se irrite com seus contatos. Evitar o descontentamento do consumidor com a sua marca ou empresa deve ser a sua primeira preocupação quando falamos de contatos...
Os bots, ou robôs, como popularmente já são conhecidos, dividem opiniões entre os consumidores. Se por um lado ele facilita a vida das pessoas no atendimento, por outro, se mal implantado, causa aborrecimentos com ligações desnecessárias ou conversas sem solução. Os chatbots já foram considerados uma inovação. Hoje estão...
Nos últimos anos marcas, produtos, serviços e empresas de todas as áreas, buscam desvendar o comportamento dos Millennials (nascidos entre o início dos anos 80 e meados dos anos 90) e mais recentemente da Geração Z (nascidos entre meados dos anos 90 e 2009). Enquanto isso, a Geração X (nascidos em...
Mais do que um bom atendimento, os consumidores atuais estão buscando uma comunicação mais rápida e fácil em seus contatos. Não é de hoje que as empresas enfrentam o dilema de como atender com qualidade e ao mesmo tempo conferir agilidade às operações. A saída tem sido recorrer a...
Se você parar para analisar quando estamos expostos a um problema comum, automaticamente temos a reação de utilizar os mesmos passos que estamos acostumados para solucioná-lo. Certo? Assim funciona o Pensamento Linear. Partimos de um ponto até o outro com etapas previstas até o final e com premissas anteriores...
Com um mundo cada vez mais conectado e consumidores exigentes, é natural que as empresas se preocupem em como se destacar dos concorrentes e promover novidades cada vez mais surpreendentes. Para que isso aconteça de forma efetiva é preciso identificar os desejos dos consumidores, muitas vezes, antes mesmo deles...
Por Marketing Mindbe Os consumidores estão cada vez mais exigentes e vemos que a cada compra os detalhes de sua jornada evoluí. Por isso, temos que estar sempre atentos às novas tecnologias e práticas para entregar sempre os melhores resultados. Muitas empresas já estão se adequando e inovando nesta...
Nos dias de hoje as empresas antenadas já sabem que devem manter o foco nas preferências dos clientes. Mas tem aqueles que vão além e observam atentamente toda a experiência do consumidor e já tiram vantagem disso. No mercado essa abordagem tem justamente o nome de Customer Experience, ou...