A atividades de CX – Customer Experience já estão consolidadas como pilares do marketing nas corporações atuais, e são fatores de sucesso para quase todos os negócios nos dias de hoje. É fato também que as empresas estão cada vez mais preocupadas com a transformação digital e buscam se...
No último dia 02/12 a Mindbe realizou a segunda edição do MindMeeting, evento que reúne gestores, líderes e staff de todas as áreas da empresa em uma manhã fora do ambiente de trabalho para compartilhar conhecimento, planos e novidades. Uma deliciosa recepção foi montada, com café da manhã e...
Mais que uma simples estratégia para agradar o cliente, o CX – Customer Experience – deve ser uma filosofia da empresa e seus conceitos precisam estar incorporados no DNA organizacional para realmente proporcionar as melhores experiências aos clientes. Isso só é possível se houver planejamento e investimento adequados na...
Parece que tudo quanto é produto que vemos atualmente tem uma forma de serviço por assinatura. Alimentação, compras, filmes, música, jogos, software, notícias, roupas, produtos de beleza e higiene, artigos pet, e por aí vai! De fato, tem de tudo, para quase todo mundo. Exceto, é claro, para pessoas...
O mercado já está se movimentando em função das mudanças previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, que entra em vigor em 2020. Um clima de desconfiança e receio paira nas corporações pois a nova lei prevê multas e outras penalidades para aquelas que não conseguirem...
A Transformação Digital exige hoje das empresas a otimização de seus recursos, dedicando maior esforço às atividades que realmente agreguem valor ao seu negócio. A tecnologia RPA – Robotic Process Automation – aparece como uma solução para automatizar os processos do seu atendimento, melhorar as interações em diversos canais...
Seja qual for o mercado de atuação da sua empresa, é certo que os desafios vão aparecer a cada momento, gerando dor de cabeça para os gestores. Todos nós gostaríamos de encontrar apenas estabilidade no mundo corporativo, com mercados seguros, previsíveis e prósperos. Mas isso é um cenário impossível,...
“Não existem empresas, só clientes” A frase pode parecer grosseira e exagerada. Mas o fato é que, antes de tudo você está tratando com pessoas, indiferentemente se sua organização é uma imensa multinacional ou você está fazendo uma transação individual. Na outra ponta do negócio sempre temos um ser...
Atualmente as novidades surgem rápido demais e vindas de todos os lados, e os maiores reflexos são sempre vistos nos comportamentos sociais. É por isso que em qualquer negócio os hábitos e desejos dos consumidores e clientes devem ser observados constantemente para que você consiga modificar e melhorar seus...
O Redesenho do fluxo de interação pode ajudar as teles, e empresas de outros setores, a falar com aqueles consumidores que efetivamente querem receber uma ligação. Com o Design de Atendimento os call centers encontram outros caminhos para isso. No último dia 16 de julho as empresas de telecom...