No último dia 02/12 a Mindbe realizou a segunda edição do MindMeeting, evento que reúne gestores, líderes e staff de todas as áreas da empresa em uma manhã fora do ambiente de trabalho para compartilhar conhecimento, planos e novidades. Uma deliciosa recepção foi montada, com café da manhã e...
Mais que uma simples estratégia para agradar o cliente, o CX – Customer Experience – deve ser uma filosofia da empresa e seus conceitos precisam estar incorporados no DNA organizacional para realmente proporcionar as melhores experiências aos clientes. Isso só é possível se houver planejamento e investimento adequados na...
Parece que tudo quanto é produto que vemos atualmente tem uma forma de serviço por assinatura. Alimentação, compras, filmes, música, jogos, software, notícias, roupas, produtos de beleza e higiene, artigos pet, e por aí vai! De fato, tem de tudo, para quase todo mundo. Exceto, é claro, para pessoas...
O mercado já está se movimentando em função das mudanças previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, que entra em vigor em 2020. Um clima de desconfiança e receio paira nas corporações pois a nova lei prevê multas e outras penalidades para aquelas que não conseguirem...
A Transformação Digital exige hoje das empresas a otimização de seus recursos, dedicando maior esforço às atividades que realmente agreguem valor ao seu negócio. A tecnologia RPA – Robotic Process Automation – aparece como uma solução para automatizar os processos do seu atendimento, melhorar as interações em diversos canais...
Seja qual for o mercado de atuação da sua empresa, é certo que os desafios vão aparecer a cada momento, gerando dor de cabeça para os gestores. Todos nós gostaríamos de encontrar apenas estabilidade no mundo corporativo, com mercados seguros, previsíveis e prósperos. Mas isso é um cenário impossível,...
“Não existem empresas, só clientes” A frase pode parecer grosseira e exagerada. Mas o fato é que, antes de tudo você está tratando com pessoas, indiferentemente se sua organização é uma imensa multinacional ou você está fazendo uma transação individual. Na outra ponta do negócio sempre temos um ser...
Atualmente as novidades surgem rápido demais e vindas de todos os lados, e os maiores reflexos são sempre vistos nos comportamentos sociais. É por isso que em qualquer negócio os hábitos e desejos dos consumidores e clientes devem ser observados constantemente para que você consiga modificar e melhorar seus...
O Redesenho do fluxo de interação pode ajudar as teles, e empresas de outros setores, a falar com aqueles consumidores que efetivamente querem receber uma ligação. Com o Design de Atendimento os call centers encontram outros caminhos para isso. No último dia 16 de julho as empresas de telecom...
Por Julio Moretti Em busca de um atendimento cada vez mais humanizado, sem deixar de ser preciso e eficiente, os consumidores têm desafiado as empresas que estão se vendo obrigadas a rever as estratégias de relacionamento com os clientes. Uma das tecnologias que está chegando para valer em todos os setores,...