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Como aplicar Design Thinking no atendimento

Geralmente, quando estamos nos deparamos com um problema, costumamos reagir de uma forma quase automática a ele, seguindo os mesmos passos que já conhecemos para buscar a solução, não é? Isso se chama Pensamento Linear. A gente está acostumado a usar esse modelo de pensamento no dia-a-dia para buscar resultados superficiais e imediatos, já que […]

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Você sabia que a experiência digital faz toda a diferença para o seu cliente?

É inegável que a transformação e os ambientes digitais têm uma grande influência na experiência do cliente (CX) e na experiência do usuário (UX). Hoje em dia, as empresas estão cada vez mais voltadas para a transformação digital e buscando se adaptar aos novos processos e jornadas de consumo. Desenvolver CX e UX já é

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Afinal quais as vantagens e desvantagens da inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é um assunto quente e vem revolucionando e ganhando espaço no mercado por ser uma tecnologia altamente inovadora e cada vez mais utilizada pelas empresas. Isso se deve ao fato de que as IAs podem simular habilidades humanas e automatizar tarefas complexas, transformando a forma como as empresas operam e prestam

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A importância do Atendimento para uma boa Experiência do Cliente 

É hora de saber um pouco mais sobre Experiência do Cliente, um assunto super atual, no qual gera muitas dúvidas na cabeça das pessoas. Então vamos lá!   CX = Customer Experience =  Experiência do Cliente – É o que fica da relação do cliente com a empresa, marca, produto ou serviço.  Ou seja, experiência é o sentimento que

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