É praticamente impossível desenhar um serviço de atendimento sem passar por uma reconstrução de conceitos. Não podemos simplesmente tentar intuir os desejos ou necessidades das pessoas.
O problema e seus efeitos para os envolvidos devem estar claros e precisamos conseguir enxergar saídas que atendam a todos.
Os processos de Design de Atendimento começam por uma abordagem holística e utiliza a metodologia do Design Thinking para desenvolver os projetos.
Fazer COM as pessoas, e não PARA as pessoas. Esta é uma tradução perfeita da abordagem do Design Thinking no desenho de soluções de atendimento e processos de relacionamento
O uso desse modelo de pensamento em nossos projetos agiliza os resultados e otimiza os efeitos das ferramentas que aplicamos nas fases seguintes.