NOSSO
MINDSET

Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado

ENTENDA MAIS

O QUE
FAZEMOS

Somos preocupados em apresentar soluções para as empresas que querem verdadeiramente melhorar as interações e o relacionamento com seus consumidores

SAIBA MAIS

NOSSOS
CASES

Conheça algumas das empresas que confiam em nossa competência de transformar simples processos em experiências produtivas e memoráveis

ENTENDA MAIS

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Horas Trabalhadas

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Projetos Realizados

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Clientes Atendidos

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Profissionais Envolvidos

NOSSO UNIVERSO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE x

FOCO NO USUÁRIO

Colocar as pessoas no centro do processo.

DESIGN DE ATENDIMENTO

Construir processos que atendam às pessoas e resolvam seus problemas.

COCRIAÇÃO

Envolver clientes e usuários no desenvolvimento.

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Usar a tecnologia para integrar canais e engajar pessoas.

CONDUÇÃO HOLÍSTICA

Considerar todos os contextos e situações relacionadas.

CUSTOMER EXPERIENCE

Entender os clientes e seus cenários a ponto de prever melhorias.

A MINDBE x

Surgimos em meio a turbulenta transformação digital. Viemos como resultado de uma longa experiência de sucesso, com mais de 15 anos de know-how em tecnologia e sistemas para centrais de contato e atendimento. Passamos uma vida entendendo como as pessoas querem se relacionar com as empresas, e o que as empresas desejam dessas relações.

Nossa Visão

Vamos prosperar de forma crescente a cada ano e da mesma forma nos tornaremos referência em tecnologia e design de serviço em atendimento. Até 2025 seremos uma das 3 mais importantes empresas neste segmento de mercado, sendo reconhecidos pelas corporações e pelos consumidores como geradores de satisfação nas relações empresa-cliente.

Nossa Missão

Fazer feliz o cliente do nosso cliente e gerar valor para as marcas que atendemos, de forma viável e eficiente, atuando com envolvimento e comprometimento, por meio de soluções e serviços que promovam o bom relacionamento e as melhores experiências entre todas as pessoas envolvidas na jornada de consumo.

NOSSOS VALORESx

PAIXÃO pelo que fazemos

COMPROMETIMENTO acima de tudo com a satisfação das pessoa

CONFIANÇA mutua entre as equipes e com o cliente

ANTECIPAÇÃO como atitude positiva

INTERAÇÃO como caminho da colaboração

EMPATIA para realmente fazer o que importa

NOSSA HISTÓRIA x

2003

 

O surgimento de tudo

Quatro executivos do segmento de Call Center observaram juntos uma lacuna no mercado e resolveram empreender em conjunto. Idealizaram e planejaram o que seria a G4 Solutions, uma das mais versáteis desenvolvedoras de soluções CRM para o mercado de atendimento.

2004

 

Abertura da empresa e inauguração da sede em São Paulo

Eles colocaram em prática o projeto e inauguraram a primeira sede, ainda modesta, mas em plena Avenida Paulista, em São Paulo. Logo entraram os primeiros clientes e projetos customizados.

2005

 

Lançamento do primeiro produto para o mercado

Aproveitando todo know-how em atendimento e tecnologia o grupo construiu e lançou o G!Neration, um sistema de CRM para atendimento, já com integração com telefonia e especificações para SAC, televendas e cobrança.

2012

 

Lançamento da nova plataforma para contact centers

Depois de um longo período de sucesso e evolução a empresa lança seu segundo produto. A plataforma Contact Studio, que foi base para um importante reposicionamento da empresa no mercado.

2012

 

Conquista dos Prêmios ABT e PNT

A ferramenta de discagem preditiva da Plataforma Contact Studio provou o seu diferencial conquistando os dois principais prêmios do mercado de teleatendimento.

2013

 

Integração da expertise tecnológica com operações BPO

A empresa assume o controle da Quaddra Contact Center e ambas passam a atuar como coligadas na prospecção de clientes e projetos para o mercado.

2013

 

Conquista prêmio internacional em Parceria com a NET

A o discador preditivo da Plataforma Contact Studio conquista o Prêmio Latam/ABT no case de Recuperação de Crédito do cliente NET

2014

 

Conquista do Prêmio ABT com Case de Gestão de Pessoas

A empresa comprova suas boas práticas em recursos humanos com a conquista do Prêmio ABT com um case Quaddra de operações BPO.

2015

 

Unificação das estruturas numa nova sede em Alphaville

O núcleo de tecnologia G4 mudou-se para Baruerí/SP e se juntou à central de operações Quaddra em um novo endereço, compartilhando a infraestrutura e melhorando a integração no atendimento aos clientes.

2018

 

O nascimento da Mindbe

As empresas se fundem por completo sob um novo conceito de trabalho e uma nova abordagem do mercado. Surge a Mindbe - Tecnologia e Design de Atendimento como um novo player no segmento de relacionamento empresa-cliente, totalmente atualizado sobre as exigências da transformação digital.

NOSSOS CASES DE REDESIGN x

NOSSA EXPERTISE ABRANGE TODA A JORNADA DE CONTATO COM SUA EMPRESA

Experiência do usuário/consumidor – Interações e relacionamento com o cliente – Planejamento e estruturas de atendimento – Processos e canais de contato – Desenvolvimento de soluções tecnológicas

SAIBA MAIS

NOSSOS PROCESSOS GERAM SOLUÇÕES x

  • EMPATIA
  • DEFINIÇÃO
  • IDEAÇÃO
  • PROTOTIPAGEM
  • ENTREGA
É praticamente impossível desenhar um serviço de atendimento sem passar por uma reconstrução de conceitos. Não podemos simplesmente tentar intuir os desejos ou necessidades das pessoas.
O problema e seus efeitos para os envolvidos devem estar claros e precisamos conseguir enxergar saídas que atendam a todos.
Os processos de Design de Atendimento começam por uma abordagem holística e utiliza a metodologia do Design Thinking para desenvolver os projetos.
Fazer COM as pessoas, e não PARA as pessoas. Esta é uma tradução perfeita da abordagem do Design Thinking no desenho de soluções de atendimento e processos de relacionamento
O uso desse modelo de pensamento em nossos projetos agiliza os resultados e otimiza os efeitos das ferramentas que aplicamos nas fases seguintes.

FALE CONOSCO x

Falamos a língua da colaboração e nosso assunto predileto é a sua opinião. Fique à vontade para enviar suas dúvidas, críticas, sugestões ou qualquer outra mensagem para qualquer área da Mindbe.
  • Comercial
  • Atendimento
  • Adm. Financeiro
  • RH
  • Suporte
  • Emergências
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